„A gde je kvaka?“
Kada ljudima kažem da postupak ništa ne košta, prvo pitanje je gotovo uvek isto: „A gde je kvaka?“ Nema je. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova je po zakonu besplatno — i za potrošača i za trgovca.
Zašto je tako uređeno
Zato što bi svaka naknada obesmislila ceo sistem. Većina potrošačkih sporova vredi nekoliko hiljada dinara. Kada biste na to morali da dodate troškove postupka, niko ne bi ni pokretao spor — a upravo to je ono što se decenijama i dešavalo. Ljudi su odustajali, a nesavesni trgovci na to računali. Besplatan postupak menja tu računicu. Potrošaču se isplati da traži svoje pravo, a trgovcu se isplati da spor reši brzo, umesto da rizikuje inspekciju i loš glas.
Ko onda snosi trošak
Sistem vansudskog rešavanja uspostavljen je kao mera zaštite potrošača i vodi ga Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine kroz listu registrovanih tela. Telo ne naplaćuje strankama ni podnošenje, ni vođenje postupka, ni sastavljanje sporazuma.
Besplatno ne znači neozbiljno
Ovo naglašavam, jer se ponekad podrazumeva suprotno. Postupak je formalan, vođen po zakonu, sa jasnim rokovima: 15 dana za izjašnjenje trgovca i najviše 90 dana za ceo postupak. Ako se trgovac ne izjasni, telo je u obavezi da ga prijavi tržišnoj inspekciji. I ono najvažnije: telo nije zastupnik ni jedne strane. Ne branim ni potrošača ni trgovca — sagledavam slučaj objektivno i pomažem da se dođe do rešenja koje obe strane mogu da prihvate.
Kako da izaberete telo
Otvorite portal vansudsko.must.gov.rs i popunite predlog za pokretanje postupka. U delu za izbor tela unesite: Dušica Gajinov — telo za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Priložite račun, reklamaciju i odgovor trgovca ako ga imate.
Iskustvo
Kroz medijaciju i vansudske postupke prošlo je preko 200 sporova. Najveći broj njih završen je dogovorom — bez suda, bez troška i, što je ljudima često najvažnije, bez godina čekanja.
Imovinski sporovi
Naknada štete, sporovi male vrednosti, bankarski i privredni sporovi.
Saznajte više o ovoj oblastiZakažite konsultacije sa medijatorom
Razgovaramo otvoreno o Vašem slučaju i mogućim rešenjima — brzo i poverljivo.
