Najpre odredite šta Vam je potrebno
Potrošači često istu priču šalju na više adresa, a da prethodno ne odrede cilj. Da li Vam je potrebno objašnjenje prava, kontrola postupanja trgovca ili pomoć da sa trgovcem postignete konkretno rešenje? Od odgovora zavisi kome se obraćate.
Savetovalište ili udruženje potrošača
Ako ne znate da li imate osnov za reklamaciju, kako da je napišete ili koju dokumentaciju da prikupite, savetovalište ili udruženje potrošača može biti dobra prva adresa. Njihova uloga je informisanje i podrška potrošačima.
Tržišna inspekcija
Inspekciji se prijavljuje postupanje trgovca za koje smatrate da nije u skladu sa zakonom. Inspekcija sprovodi nadzor i može preduzeti mere iz svoje nadležnosti, ali njen posao nije da umesto Vas pregovara o konkretnom povraćaju novca ili drugom sporazumu.
Telo za vansudsko rešavanje sporova
Telu se obraćate kada je reklamacija prethodno izjavljena trgovcu, ali spor nije rešen. Telo razmatra slučaj nepristrasno i pomaže stranama da dođu do rešenja. Postupak je besplatan i traje najviše 90 dana.
Telo nije zastupnik
Telo ne zastupa ni potrošača ni trgovca i ne polazi od toga da je jedna strana unapred u pravu. Njegova uloga je da omogući strukturisan razgovor, razjasni sporna pitanja i pomogne da rešenje bude prihvatljivo za obe strane.
Kako pokrenuti postupak
Predlog podnosite preko portala vansudsko.must.gov.rs. Priložite reklamaciju, odgovor trgovca i ostalu dokumentaciju, a prilikom izbora Tela možete navesti Dušicu Gajinov.
Imovinski sporovi
Naknada štete, sporovi male vrednosti, bankarski i privredni sporovi.
Saznajte više o ovoj oblastiZakažite konsultacije sa medijatorom
Razgovaramo otvoreno o Vašem slučaju i mogućim rešenjima — brzo i poverljivo.
