Šta je važno za potrošača
Zakon o zaštiti potrošača uređuje odnos između potrošača i trgovca: od informacija koje morate dobiti pre kupovine, preko reklamacije, do načina na koji se spor može rešiti bez suda. Najvažnije je da svoja prava koristite na vreme i da sačuvate dokumentaciju koja pokazuje šta ste kupili, kada i pod kojim uslovima.
Reklamacija je prvi korak
Kada roba ili usluga nisu u skladu sa ugovorenim, prvo se pisanim putem obraćate trgovcu. Sačuvajte račun ili drugi dokaz o kupovini, opis problema, fotografije ako ih imate i potvrdu da je reklamacija primljena. Trgovac treba da odgovori u zakonskom roku od 8 dana.
Odbijanje nije kraj postupka
Odgovor trgovca nije konačna odluka o Vašem pravu. Ako reklamacija bude odbijena, možete podneti predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora. Predlog se podnosi preko zvaničnog portala Ministarstva, a prilikom podnošenja birate telo koje će voditi predmet.
Šta donosi postupak pred Telom
Postupak je besplatan za potrošača i trgovca i traje najviše 90 dana. Trgovac ima 15 dana da se izjasni. Ako to ne učini, Telo je u skladu sa zakonom obavezno da obavesti tržišnu inspekciju. Telo ne zastupa nijednu stranu, već objektivno sagledava slučaj i pomaže da se pronađe prihvatljivo rešenje.
Kako da se pripremite
Napravite kratku hronologiju događaja i prikupite račun, reklamaciju, odgovor trgovca, prepisku, fotografije i druge dokaze. Jasno napišite šta tražite: popravku, zamenu, umanjenje cene, povraćaj novca ili drugo rešenje koje odgovara okolnostima Vašeg slučaja.
Gde podnosite predlog
Predlog se podnosi na portalu vansudsko.must.gov.rs. U delu za izbor Tela možete izabrati Dušicu Gajinov, Telo za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, rešenje Ministarstva broj 330-00-00371/2023-06.
Imovinski sporovi
Naknada štete, sporovi male vrednosti, bankarski i privredni sporovi.
Saznajte više o ovoj oblastiZakažite konsultacije sa medijatorom
Razgovaramo otvoreno o Vašem slučaju i mogućim rešenjima — brzo i poverljivo.
