Kada se obraćate tržišnoj inspekciji
Tržišnoj inspekciji obraćate se kada smatrate da trgovac ne poštuje obaveze propisane zakonom — na primer, ne prima reklamaciju, ne izdaje potvrdu o prijemu ili ne odgovara u propisanom roku. Inspekcija proverava postupanje trgovca i preduzima mere iz svoje nadležnosti.
Šta inspekcija ne radi
Inspekcija ne vodi pregovore umesto Vas i ne donosi sporazum kojim se konkretno uređuje povraćaj novca, popravka ili drugo rešenje Vašeg spora. Zato prijava inspekciji i rešavanje pojedinačnog potrošačkog spora nisu ista stvar.
Kada je pravi put Telo
Ako je trgovac odbio reklamaciju ili se ne slažete sa ponuđenim rešenjem, možete pokrenuti postupak pred Telom. Cilj je da se sagledaju navodi i dokumentacija obe strane i pronađe konkretno rešenje, bez suda i bez troška za učesnike.
Šta ako trgovac ćuti pred Telom
Kada predmet stigne Telu, trgovac ima 15 dana da se izjasni. Ako se ne izjasni u tom roku, Telo je u skladu sa zakonom obavezno da o tome obavesti tržišnu inspekciju, odnosno da trgovca prijavi nadležnom inspekcijskom organu.
Šta pripremiti
Uz prijavu ili predlog priložite dokumente koji pokazuju tok događaja: dokaz o kupovini, reklamaciju, odgovor trgovca ako postoji, prepisku i fotografije. Činjenice navedite hronološki i odvojite ih od pretpostavki i ličnih ocena.
Dva postupka, jedan cilj
Inspekcija štiti zakonitost tržišta, dok Telo pomaže potrošaču i trgovcu da reše konkretan spor. U zavisnosti od problema, ova dva puta mogu biti povezana, ali jedan ne treba automatski poistovećivati sa drugim.
Imovinski sporovi
Naknada štete, sporovi male vrednosti, bankarski i privredni sporovi.
Saznajte više o ovoj oblastiZakažite konsultacije sa medijatorom
Razgovaramo otvoreno o Vašem slučaju i mogućim rešenjima — brzo i poverljivo.
