Počnite od pisanog traga
Kada nastane problem sa robom ili uslugom, prikupite dokaz o kupovini i dokumentujte šta nije u redu. Reklamaciju podnesite pisanim putem, jasno navedite šta se dogodilo i šta tražite, a zatim sačuvajte potvrdu o prijemu.
Pratite rok od 8 dana
Trgovac treba da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana. Odgovor treba da pokaže da li reklamaciju prihvata ili odbija. Ako odgovora nema ili ponuđeno rešenje ne rešava problem, zabeležite datum i sačuvajte svu prepisku.
Odbijena reklamacija nije kraj
Odbijanje predstavlja stav trgovca, ali ne zatvara put ka vansudskom rešavanju. Važno je da je reklamacija prethodno izjavljena, jer se uz predlog Telu prilažu upravo reklamacija, odgovor trgovca ako postoji i dokumentacija o slučaju.
Kako podnosite predlog
Otvorite portal vansudsko.must.gov.rs i popunite predlog za pokretanje postupka. Opišite događaje hronološki, navedite šta tražite i priložite dokumente. U delu za izbor Tela možete izabrati Dušicu Gajinov.
Šta se događa nakon podnošenja
Predmet se dostavlja izabranom Telu. Trgovac ima 15 dana da se izjasni. Ako izjašnjenje izostane, Telo je u skladu sa zakonom obavezno da obavesti tržišnu inspekciju. Ako obe strane učestvuju, razmatraju se činjenice i mogućnosti za dogovor.
Koliko traje i koliko košta
Postupak pred Telom je besplatan i za potrošača i za trgovca. Zakonski okvir za trajanje je najviše 90 dana, ali uredna dokumentacija i blagovremena komunikacija mogu pomoći da se predmet završi ranije.
Šta Telo radi — a šta ne radi
Telo nije advokat potrošača niti zastupnik trgovca. Ono nepristrasno sagledava slučaj i pomaže stranama da pronađu rešenje prihvatljivo za obe strane. Ne obećava određeni ishod i ne polazi od unapred donete odluke.
Kontrolna lista
Pripremite dokaz o kupovini, reklamaciju, potvrdu prijema, odgovor trgovca, fotografije, prepisku i kratak opis željenog rešenja. Predlog podnesite preko zvaničnog portala i proverite da li su svi prilozi čitljivi.
Imovinski sporovi
Naknada štete, sporovi male vrednosti, bankarski i privredni sporovi.
Saznajte više o ovoj oblastiZakažite konsultacije sa medijatorom
Razgovaramo otvoreno o Vašem slučaju i mogućim rešenjima — brzo i poverljivo.
