Šta kad ne dobijete plaćenu uslugu?

Obratila se Milica sa željom da mirnim putem reši nastalu situaciju sa poznatom privatnom klinikom u Beogradu.

Milicin slučaj

Milica je uspešna poslovna žena, kojoj se nakon tri porođaja javio višak kilograma koji je počeo da joj smeta. U potrebi da sazna da li je višak kilograma nastao zbog određene dijagnoze ili zbog stila života, lekar opšte prakse uputio je kod endokrinologa. Želeći najbolje i najefikasnije rešenje, Milica se obratila privatnoj klinici i profesoru endokrinologije. Sa puno poverenja sledila je uputstva profesora i radila sve neophodne analize; rađene su izvesne punkcije ćelija čiji su uzorci trebali da daju rezultate na osnovu kojih je trebalo da bude uspostavljena dijagnoza. Dostavljen rezultat laboratorije glasio je: uzorci nisu podobni za analizu. Od klinike je dobila izvinjenje uz objašnjenje da se takve situacije dešavaju, da se odmori par meseci i da im se javi kako bi ponovili analize.

Izgubljeno vreme i poverenje

Kako je potrošila dosta vremena i novca, izgubila je poverenje u privatne klinike, a za državne nije imala vremena da traži upute, zakazuje i čeka — negde je odustala od samog lečenja uz postavljanje pitanja samoj sebi: šta dalje? Ako tuži kliniku — sudski postupci traju jako dugo i sa upitnim ishodom.

Rešenje kroz medijaciju

Obratila se našoj kancelariji za medijaciju uz zahtev ka klinici da joj vrate novac za sve preglede i analize, isplate nadoknadu za izgubljeno vreme i isplate nadoknadu troška za parking. Medijator je uputila poziv klinici na medijaciju, mirno rešavanje spora, navodeći sve činjenice iz dostavljene dokumentacije. U roku od sedam dana stigao je poziv advokatske kancelarije klinike — prihvatili su medijaciju uz delimično prihvatanje obaveza. Isplatili su Milici troškove pregleda i analiza; kako nisu mogli da procene kolika bi nadoknada bila za izgubljeno vreme i plaćen parking, klinika nije prihvatila isplatu tih troškova. Sporazum o medijaciji je potpisan — obe strane su izuzetno zadovoljne efikasnim rešenjem!