8 dana — odgovor na reklamaciju
Kada podnesete reklamaciju, trgovac treba da odgovori u roku od 8 dana od njenog prijema. Sačuvajte potvrdu o prijemu, jer ona pokazuje kada je rok počeo da teče. Odgovor treba da bude jasan i da navede da li se reklamacija prihvata ili odbija.
15 dana — izjašnjenje trgovca pred Telom
Ako spor nije rešen i pokrenete vansudski postupak, trgovac ima 15 dana da se izjasni pred Telom. Ovaj rok nije isto što i rok za odgovor na prvobitnu reklamaciju: odnosi se na novu, vansudsku fazu.
Ako izjašnjenje izostane
Ako se trgovac ne izjasni u roku od 15 dana, Telo je u skladu sa zakonom obavezno da o tome obavesti tržišnu inspekciju, odnosno da prijavi trgovca nadležnom inspekcijskom organu.
90 dana — trajanje postupka
Postupak pred Telom traje najviše 90 dana. To je krajnji okvir, a u praksi se predmet može završiti ranije kada obe strane dostave dokumentaciju i aktivno učestvuju u traženju rešenja.
Kako da ne izgubite vreme
Čuvajte dokumentaciju od prvog dana: račun ili drugi dokaz o kupovini, reklamaciju, potvrdu o prijemu, odgovor trgovca i prepisku. Kada su datumi i činjenice jasno složeni, mnogo je lakše proveriti rokove i razumeti gde je nastao problem.
Gde se podnosi predlog
Predlog za vansudsko rešavanje podnosi se preko portala vansudsko.must.gov.rs. Postupak je besplatan za obe strane, a prilikom podnošenja birate Telo koje želite da vodi predmet.
Imovinski sporovi
Naknada štete, sporovi male vrednosti, bankarski i privredni sporovi.
Saznajte više o ovoj oblastiZakažite konsultacije sa medijatorom
Razgovaramo otvoreno o Vašem slučaju i mogućim rešenjima — brzo i poverljivo.
