Prvo pitanje nije samo: kada stiže novac
Pre pitanja koliko povraćaj traje, potrebno je utvrditi šta se dogodilo: da li roba ima nedostatak, da li usluga nije izvršena kako je ugovoreno ili ste odustali od kupovine pod uslovima koje zakon prepoznaje. Od okolnosti zavisi koje rešenje možete zahtevati.
Reklamaciju podnesite pisanim putem
Opišite problem kratko i precizno, navedite šta tražite i priložite dokaz o kupovini. Sačuvajte potvrdu da je trgovac reklamaciju primio. Trgovac treba da odgovori u roku od 8 dana.
Da li morate da prihvatite vaučer
Ne morate prihvatiti vaučer samo zato što ga je trgovac ponudio. Vaučer može biti praktično rešenje ako Vam odgovara, ali je i dalje ponuda. Kod nerešenog spora razmatra se rešenje koje odgovara činjenicama i koje obe strane mogu da prihvate.
Kada trgovac odbije zahtev
Odbijanje reklamacije ne znači da su sve mogućnosti završene. Nakon prethodno izjavljene reklamacije možete podneti predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora i dostaviti dokumentaciju na osnovu koje se vidi šta ste kupili, šta se dogodilo i šta ste tražili.
Kako pomaže Telo
Telo ne presuđuje unapred i ne zastupa nijednu stranu. Ono objektivno razmatra predmet i pomaže potrošaču i trgovcu da pronađu prihvatljivo rešenje, koje u zavisnosti od slučaja može biti povraćaj novca, popravka, zamena, umanjenje cene ili drugi dogovor.
Postupak je besplatan
Predlog se podnosi preko portala vansudsko.must.gov.rs. Postupak pred Telom je besplatan za obe strane i traje najviše 90 dana. Prilikom podnošenja možete izabrati Dušicu Gajinov kao Telo.
Imovinski sporovi
Naknada štete, sporovi male vrednosti, bankarski i privredni sporovi.
Saznajte više o ovoj oblastiZakažite konsultacije sa medijatorom
Razgovaramo otvoreno o Vašem slučaju i mogućim rešenjima — brzo i poverljivo.
