Trgovac je odbio reklamaciju — šta sada?
Odbijena reklamacija nije kraj puta. Po Zakonu o zaštiti potrošača, kao potrošač imate niz prava — od insistiranja na ponovnoj proceni, preko obraćanja organizacijama za zaštitu potrošača, do pokretanja postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Najveći broj potrošača ne zna da je medijacija često najbrži put do popravke, zamene ili povrata novca.
Šta je vansudsko rešavanje potrošačkog spora
Reč je o postupku pred ovlašćenim telom za vansudsko rešavanje, u kojem neutralni posrednik vodi pregovore između potrošača i trgovca. Trgovci imaju zakonsku obavezu da odgovore na predlog. Postupak je poverljiv, najčešće traje nekoliko nedelja.
Kako da pripremite predlog
Pripremite kratak hronološki opis problema (3–5 rečenica), kopije računa i garancije, fotografije oštećenja i celu prepisku sa trgovcem (mejlove, odgovor na reklamaciju). Jasno navedite šta tražite: popravka, zamena, sniženje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca.
Šta ako se ne postigne sporazum
Ako medijacija ne uspe, zadržavate sva prava — možete se obratiti Sektoru tržišne inspekcije, organizacijama za zaštitu potrošača, ili pokrenuti sudski postupak. Često sama činjenica da ste pokrenuli vansudski postupak navodi trgovca da ponudi rešenje pre suda.
Imovinski sporovi
Naknada štete, sporovi male vrednosti, bankarski i privredni sporovi.
Saznajte više o ovoj oblastiZakažite konsultacije sa medijatorom
Razgovaramo otvoreno o Vašem slučaju i mogućim rešenjima — brzo i poverljivo.
