Neispravna roba — 5 koraka pre nego što se obratite Telu

1. Zabeležite problem

Fotografišite ili snimite nedostatak kada je to moguće i zapišite kada ste ga primetili. Nemojte pokušavati popravku koja bi mogla da oteža utvrđivanje prvobitnog stanja pre nego što se obratite trgovcu.

2. Pronađite dokaz o kupovini

Pripremite račun ili drugi dokaz koji povezuje kupovinu sa trgovcem i proizvodom. Sačuvajte i deklaraciju, porudžbinu, potvrdu plaćanja i prepisku ako mogu da razjasne šta je bilo ugovoreno.

3. Podnesite pisanu reklamaciju

Opišite problem konkretno i navedite šta tražite. Tražite potvrdu o prijemu i sačuvajte je. Pisani trag sprečava kasnije nesporazume oko datuma, sadržaja reklamacije i odgovora trgovca.

4. Proverite odgovor i rok

Trgovac treba da odgovori u roku od 8 dana. Proverite da li se odgovor zaista odnosi na Vaše navode i da li sadrži jasno obrazloženje. Ako odgovor izostane ili problem ostane nerešen, sačuvajte i taj podatak.

5. Složite dokumentaciju za Telo

Napravite kratku hronologiju i priložite dokaz o kupovini, reklamaciju, odgovor trgovca, fotografije i prepisku. Navedite koje rešenje tražite. Dobro složena dokumentacija pomaže da se predmet razume bez dodatnog nagađanja.

Kako pokrećete postupak

Predlog podnosite preko portala vansudsko.must.gov.rs i birate Telo. Postupak je besplatan, trgovac ima 15 dana da se izjasni, a ceo postupak traje najviše 90 dana.

Povezana oblast