Zašto se ova dva postupka mešaju
I medijacija i postupak pred Telom imaju isti širi cilj: da se spor reši dogovorom, bez dugog sudskog postupka. Ipak, njihov pravni osnov, način pokretanja, troškovi i tok nisu isti.
Postupak pred Telom
Postupak pred Telom vodi se po Zakonu o zaštiti potrošača. Potrošač ga pokreće predlogom preko portala Ministarstva nakon što je prethodno izjavio reklamaciju trgovcu. Postupak je besplatan za potrošača i trgovca i traje najviše 90 dana.
Medijacija
Medijacija se vodi po Zakonu o posredovanju u rešavanju sporova. Strane joj pristupaju dobrovoljno, troškovi se određuju prema pravilima medijacije, a postignuti sporazum pod propisanim uslovima može imati snagu izvršne isprave.
Uloga neutralne osobe
Ni Telo ni medijator nisu zastupnici jedne strane. Ne dele unapred krivicu i ne obećavaju ishod. Njihov zadatak je da omoguće strukturisan razgovor, razjasne interese i pomognu stranama da same dođu do održivog rešenja.
Koji put izabrati
Ako ste potrošač, prethodno ste reklamirali robu ili uslugu i spor sa trgovcem nije rešen, postupak pred Telom je posebno uređen put koji Vam je dostupan bez naknade. Medijacija može biti odgovarajuća u širem krugu sporova i kada obe strane žele upravo taj postupak.
Kako birate Telo
Na portalu vansudsko.must.gov.rs prilikom podnošenja predloga birate Telo. Možete navesti Dušicu Gajinov, upisanu na listu Ministarstva rešenjem broj 330-00-00371/2023-06.
Imovinski sporovi
Naknada štete, sporovi male vrednosti, bankarski i privredni sporovi.
Saznajte više o ovoj oblastiZakažite konsultacije sa medijatorom
Razgovaramo otvoreno o Vašem slučaju i mogućim rešenjima — brzo i poverljivo.
