Koliko traje vansudsko rešavanje potrošačkog spora?

Odgovor u prvoj rečenici

Najviše 90 dana. To je zakonski okvir za ceo postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora — od trenutka kada predmet stigne telu, do njegovog okončanja. Za poređenje: sudski spor iste vrednosti realno traje godinama, uz troškove koje često premaše vrednost samog proizvoda.

Svi rokovi na jednom mestu

Saobraznost nove robe: 2 godine. Saobraznost polovne robe: 1 godina. Odgovor trgovca na reklamaciju: 8 dana. Izjašnjenje trgovca pred telom: 15 dana. Ceo postupak pred telom: najviše 90 dana.

Kako izgleda postupak, korak po korak

Podnosite predlog preko portala vansudsko.must.gov.rs i birate telo. Ministarstvo prosleđuje predmet izabranom telu. Trgovac se izjašnjava u roku od 15 dana. Ako se postigne dogovor, potpisuje se sporazum.

Šta ako trgovac ćuti?

Ako se trgovac ne izjasni u roku od 15 dana, telo je po zakonu u obavezi da ga prijavi tržišnoj inspekciji. To nije opcija ni stvar procene — to je obaveza.

Zašto se u praksi završi i brže

U većini predmeta koje sam vodila, do rešenja se stiglo znatno pre isteka 90 dana. Razlog je jednostavan: kada obe strane sednu za isti sto i vide da niko ne dobija „presudu“, brzo se pređe na ono što se zaista može dogovoriti. I još jednom, jer je ovo najčešće pitanje: postupak je besplatan. Ni potrošač ni trgovac ne plaćaju njegovo vođenje.

Povezana oblast